Kontakt
Wer antwortet auf was
Sie schreiben uns, wenn es um unsere Inhalte geht – wir beantworten Fragen zu unseren Bewertungen, zu den Vergleichen zwischen Anbietern und zu den Kriterien, nach denen wir Casinos beurteilen. Wir nehmen auch Hinweise auf Fehler entgegen und korrigieren veraltete Angaben, sobald wir sie geprüft haben. Was wir nicht übernehmen, sind Angelegenheiten rund um Ihr Spielerkonto: Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder technische Störungen liegen ausschliesslich in der Hand des jeweiligen Betreibers.
Diese Trennung hat einen einfachen Grund: Wir haben keinen Zugriff auf die Konten unserer Leser. Wenn Sie eine Auszahlung vermissen oder ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde, können wir das nicht für Sie klären – wir wüssten nicht einmal, wo wir nachsehen sollten. Der Betreiber kennt Ihre Daten, Ihre Transaktionen und die geltenden Bedingungen. Dorthin gehört Ihre Anfrage, und zwar direkt.
Meldungen und Korrekturen
Sie sind auf einen Fehler gestossen? Eine Bewertung stimmt nicht mehr, ein Angebot wurde geändert, eine Bedingung liest sich anders als beschrieben? Dann sind Sie hier richtig. Wir prüfen jede Meldung, gleichen sie mit den verfügbaren Quellen ab und aktualisieren den betroffenen Text, sofern sich der Einwand bestätigt.
Bitte geben Sie bei solchen Hinweisen an, um welchen Anbieter und um welchen Abschnitt es geht, damit wir die Stelle rasch finden. Je präziser Ihre Angabe, desto schneller können wir sie nachvollziehen. Wir bestätigen den Eingang jeder Meldung und informieren Sie, sobald die Korrektur umgesetzt ist – ohne unnötige Verzögerung.
Was Sie von uns nicht erwarten sollten, ist eine Vermittlerrolle. Wir schlichten keine Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem Anbieter, wir setzen Fristen für Zahlungen durch und wir übernehmen keine Garantie für Aussagen, die ein Betreiber auf seiner eigenen Website macht. Unsere Verantwortung endet dort, wo unsere redaktionellen Inhalte beginnen.
An wen Sie sich wenden
Kurz zusammengefasst: Wir sind für den Text zuständig, der Betreiber für das Spiel. Account-Probleme, Verifikationsfragen, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen im Einzelfall – all das gehört in den Support des Casinos, in dem Sie spielen. Dessen Kontaktwege finden Sie in der Regel im Impressum oder im Hilfebereich der Anbieter-Website.
Bei uns landen dagegen alle Anliegen, die unsere Berichterstattung betreffen: Fragen zu Bewertungen, Hinweise auf neue Angebote, Korrekturwünsche oder allgemeine Rückmeldungen zur Arbeit unserer Redaktion. Wir beantworten jede Anfrage, sobald wir sie gesichtet haben.
Bitte beachten Sie, dass unser Angebot keine rechtliche Beratung darstellt. Für Fragen zur Spielteilnahme, zu Altersgrenzen oder zur Selbstsperre wenden Sie sich an die entsprechenden Fachstellen, die solche Auskünfte verbindlich geben können.